{"id":21126,"date":"2024-10-06T03:44:25","date_gmt":"2024-10-06T03:44:25","guid":{"rendered":"https:\/\/b.dovix.ca\/?page_id=21126"},"modified":"2024-10-12T02:47:37","modified_gmt":"2024-10-12T02:47:37","slug":"dispute-resolution-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/b.dovix.ca\/fr\/dispute-resolution-policy\/","title":{"rendered":"Politique de R\u00e9solution des Conflits"},"content":{"rendered":"

Politique de R\u00e9solution des Conflits<\/h2>\n

Chez Dovix Corporation, nous nous effor\u00e7ons de fournir des services de haute qualit\u00e9 \u00e0 tous nos utilisateurs. Toutefois, nous reconnaissons que des diff\u00e9rends peuvent survenir. Cette politique de r\u00e9solution des litiges d\u00e9crit le processus \u00e0 suivre pour r\u00e9soudre efficacement tout diff\u00e9rend li\u00e9 \u00e0 l\u2019utilisation de nos services.<\/p>\n

1. Port\u00e9e de la politique<\/h3>\n

Cette politique s\u2019applique \u00e0 tout diff\u00e9rend d\u00e9coulant de, ou li\u00e9 \u00e0, l\u2019utilisation du site web dovix.ca, de nos services sur l\u2019application mobile Dovix ou de tout autre aspect de la relation entre Dovix et ses utilisateurs.<\/p>\n

Tout conflit pouvant survenir entre un utilisateur et le Site sera donc r\u00e9gi par les lois applicables dans la province du Qu\u00e9bec, district de Montr\u00e9al.<\/p>\n

2. Proc\u00e9dure de r\u00e9solution des litiges<\/h3>\n

Si vous avez un diff\u00e9rend concernant un service, une facturation ou tout autre aspect de votre exp\u00e9rience avec Dovix, nous vous encourageons \u00e0 suivre les \u00e9tapes suivantes dans un d\u00e9lai de 72 heures suivant cet incident :<\/p>\n

    \n
  1. Veuillez contacter notre service client \u00e0 info@dovix.ca<\/a> pour exprimer votre pr\u00e9occupation. D\u00e9crivez votre probl\u00e8me de mani\u00e8re claire et fournissez toute documentation ou preuve pertinente (par exemple, captures d\u2019\u00e9cran, courriels \u00e9chang\u00e9s, etc.). Notre \u00e9quipe examinera votre demande et tentera de r\u00e9soudre le diff\u00e9rend de mani\u00e8re informelle dans un d\u00e9lai de dix (10) jours ouvrables.<\/li>\n
  2. En cas de contestation par l\u2019utilisateur de la qualit\u00e9 d\u2019une prestation, ou si le travail n\u2019est pas conforme \u00e0 ce qui avait \u00e9t\u00e9 entendu entre les parties, ou pour tout autre raison, DOVIX retiendra le montant d\u00fb au prestataire le temps d\u2019une enqu\u00eate.<\/li>\n
  3. Cette enqu\u00eate sera effectu\u00e9e par DOVIX qui utilisera tous les moyens raisonnables qu\u2019elle jugera utiles.<\/li>\n
  4. L\u2019utilisateur s\u2019engage \u00e0 pleinement collaborer avec DOVIX afin de r\u00e9colter l\u2019ensemble des \u00e9l\u00e9ments qui permettront de mettre les faits en lumi\u00e8re. \u00c0 d\u00e9faut de collaboration, l\u2019utilisateur prend le risque qu\u2019une d\u00e9cision soit rendue sur la seule base des \u00e9l\u00e9ments fournis par le prestataire.<\/li>\n
  5. Au terme de l\u2019enqu\u00eate :<\/li>\n<\/ol>\n