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Politique de Remboursement
Chez Dovix Corporation, nous nous engageons à offrir des services de qualité et à garantir la satisfaction de nos utilisateurs. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter des demandes de remboursement. Cette politique de remboursement définit les conditions et procédures applicables à tous nos clients.
1. Conditions de remboursement
Les remboursements peuvent être accordés dans les situations suivantes :
- Erreur de facturation: Si vous avez été facturé par erreur ou si une transaction a été effectuée de manière incorrecte.
- Inadéquation du service: Si le service fourni ne correspond pas à la description ou aux fonctionnalités annoncées, sous réserve d'une évaluation par notre équipe de support (voir nos Termes et Conditions).
2. Exclusions de remboursement
Les remboursements ne sont pas éligibles dans les situations suivantes :
- Changement d’avis: Si vous décidez d’annuler un service sans motif valable lié à une erreur ou à un problème technique.
- Non-utilisation: Le fait de ne pas utiliser le service ou de ne pas vous connecter à votre compte ne constitue pas un motif de remboursement.
- Violations des conditions d’utilisation: Si votre compte a été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos conditions générales d'utilisation.
3. Demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le support de Dovix: Envoyez un e-mail à notre équipe à info@dovix.ca en incluant les détails de votre demande, la raison du remboursement, ainsi que toute preuve ou documentation pertinente (par exemple, reçu de paiement, description du problème).
- Examen de la demande: Notre équipe examinera votre demande dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires.
- Décision: Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de dix (10) jours ouvrables.
- Montant du remboursement
- Remboursements complets: Les remboursements seront effectués à hauteur du montant total payé si votre demande est justifiée.
- Remboursements partiels: Dans certains cas, notamment lorsque le service a été partiellement utilisé, un remboursement partiel pourra être accordé.
5. Inscription à une formation et résiliation
Si vous avez souscrit à une formation, vous pouvez annuler à tout moment ou reporter la formation à une date ultérieure. Toutefois, aucune demande de remboursement ne sera acceptée pour des abonnements déjà facturés et actifs, sauf en cas d'erreur ou de problème technique, comme mentionné ci-dessus. Pour un report de date effectué moins de 7 jours avant la date initialement prévue, une pénalité de 15% du coût de la formation sera appliquée.
6. Modifications de la politique de remboursement
Dovix Corporation se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuels changements.
7. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour obtenir de l’assistance, veuillez nous contacter à : info@dovix.ca.